SAV

SUPPORT

Assistance pour ordinateur portable :  support@teraconfig.com
Assistance pour  ordinateur de bureau support@teraconfig.com

Hotline d'assistance :
les appels d'assistance sont disponibles sur demande. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@teraconfig.com si vous préférez la communication par appel, notre équipe organisera un rappel à votre convenance pendant les heures de bureau. Nos appels sont organisés sur rendez-vous afin que nous puissions nous assurer que toutes les informations et tous les journaux sont prêts au moment de l'appel afin d'assurer un traitement fluide de toute demande d'assistance dont vous pourriez avoir besoin et de réduire le temps d'attente sur la ligne pour vous.

Le moyen le plus rapide de nous joindre est via le système de chat en direct sur notre site Web (disponible pendant les heures de bureau). Si vous avez besoin d'une assistance urgente, nos agents en direct sont prêts à vous aider !

• Heures d'ouverture :
  8h30 à 22h00 du lundi au vendredi
  8h30h00 à 18h00 le samedi
  Disponible le dimanche et les jours fériés

Informations d'assistance

Nous pensons que dans toute entreprise, le service et le support sont la qualité la plus importante. Nous comprenons que l'achat d'un système de jeu personnalisé est un investissement assez important, et lorsque vous construisez un système avec nous ici chez Teraconfig, nous nous efforcerons de faire bien plus que simplement vous aider à choisir vos personnalisations. Nous voulons être là avec vous tout au long de la durée de vie de votre système de jeu, pour nous assurer que votre expérience n'est rien d'autre que stellaire.

Chaque PC que nous vendons sera couvert par nos packs de garantie étendus. Tous les systèmes incluent également une couverture de support technique à vie.

Teraconfig estime que la garantie et le service après-vente ne consistent pas seulement en des réparations, mais également en aidant les utilisateurs à maintenir leurs systèmes en parfait état de fonctionnement. Nous encourageons les utilisateurs à apporter leurs systèmes à notre centre de service de temps en temps pour un nettoyage gratuit ainsi qu'une vérification gratuite du système pour s'assurer que votre système est toujours en parfait état.

Procédures d'entretien

Si votre produit acheté a des problèmes. Il existe 2 méthodes pour demander l'aide de notre équipe
 

• 1. Envoyez-nous un e-mail à support@teraconfig.com  Notre équipe affectera un ingénieur pour vous aider dans un délai d'un jour ouvrable, et l'ingénieur vous guidera pour résoudre tout problème auquel vous pourriez être confronté.
• 2. Parlez-nous sur le système de chat en direct de notre site Web, disponible pendant les heures de travail. Nos agents peuvent également vous aider ici avec vos problèmes.

Teraconfig pourra, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi : (1) réparer le Produit (en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf) ; (2) remplacer le Produit par un produit neuf ou qui a été fabriqué à partir de pièces neuves ou d'occasion utilisables et qui est au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine ; ou (3) émettre un remboursement partiel du prix d'achat d'origine du produit, si pour une raison quelconque, le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, à condition que vous le retourniez pendant la période de garantie des pièces détenues.