Dernière mise à jour : 18 octobre 2022

Merci d’avoir magasiné chez Teraconfig.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement 

  • Marchandises désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
  • Les commandes signifient une demande de votre part d’acheter des marchandises chez nous.
  • Le service fait référence au site Web.
  • Le site Web accessible à partir de www.teraconfig.com
  • Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service.

DIRECTIVES GLOBALES DE RETOUR :

Le délai d’annulation d’une commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise. Pour annuler votre commande, vous devez nous informer par écrit de votre décision d’annuler en utilisant le formulaire de rétractation qui vous a été fourni lors de votre commande.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous vous rembourserons les frais de retour des marchandises dans les mêmes conditions de paiement que celles utilisées pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen de paiement différent et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, selon la date la plus proche.

Les produits reçus par Teraconfig dans l’une des conditions suivantes ne sont pas éligibles au retour et peuvent être refusés :

  • Tout produit avec une étiquette de numéro de série manquante, endommagée, altérée ou autrement illisible, un code UPC manquant, une étiquette de modèle ou de numéro de pièce du fabricant et/ou une étiquette de garantie.
  • Tout produit retourné sans emballage et accessoires d’origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres produits inclus à l’origine avec le produit.
  • Tout produit présentant des dommages physiques. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez lire notre article Signaler un problème d’expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre ce problème. Cela ne serait pas considéré comme un retour.
  • Tout produit pour lequel vous avez soumis une remise postale.
  • Tout produit qui semble falsifié, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  • Ce n’est pas le même produit acheté à l’origine sur le site Web.
 
 CONDITIONS SUPPLEMENTAIRES :

Teraconfig ne prend pas la propriété des produits retournés jusqu’à ce que le produit arrive à la destination de l’adresse de retour. À notre discrétion, un remboursement peut être émis sans nécessiter de retour. Dans cette situation, Teraconfig ne prend pas la propriété du produit remboursé.

Expédition croisée

Nous ne faisons pas de cross-ship. Les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant que nous expédions un remplacement.

Refuser la livraison

Les envois refusés sont traités comme des retours réguliers et peuvent être facturés des frais de réapprovisionnement non remboursables de 15 %.

Produits défectueux

Un produit défectueux retourné peut être réparé, remplacé ou remboursé à la seule discrétion de Teraconfig, sauf disposition contraire de la loi.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS :

Traitement des retours 

Veuillez allouer 2 à 4 jours ouvrables pour que les produits « Vendus et expédiés par c » et « Expédiés par Teraconfig » soient traités après réception. En raison de la disponibilité du produit, certains retours de réparation/remplacement peuvent être retardés ou modifiés pour un remboursement. Une fois votre retour effectué traité, nous vous enverrons un e-mail concernant votre retour.

Remboursements 

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Une fois votre retour traité, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit affiché sur votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible, Teraconfig vous enverra un chèque à l’adresse de facturation indiquée sur votre compte. Pour les retours pour remboursement de produits achetés en cadeau, Teraconfig vous remboursera sous forme de Bon d’achat

Frais de réapprovisionnement

  • Tout retour de produit entraînera des frais de réapprovisionnement de 15% du montant de la commande. Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Si le produit a été endommagé ou utilisé de manière inappropriée par le client, les frais de réapprovisionnement pourront être majorés en conséquence. Les frais de retour seront à la charge du client.
  • Tout retour de produit nécessitant un envoi international peut entraîner des frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre service de douane local afin de connaître les frais de dédouanement liés au retour d’un produit depuis l’étranger.
    Remplaçants.

Une fois votre retour traité, un remplacement sera traité et expédié dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables. Si Teraconfig ne propose plus un produit envoyé pour remplacement, ou si ce produit est simplement en rupture de stock, Teraconfig vous remboursera.
Les produits éligibles à un remplacement ne peuvent être remplacés que par le même produit. Nous n’autorisons actuellement pas les échanges ou les retours pour le remplacement de différents produits. remplacement de différents produits.                                        

Veuillez noter que toute demande de rétractation de votre commande après l’expédition sera éligible aux frais de réapprovisionnement. Nous comprenons que vous puissiez avoir des regrets ou des changements de plans, mais il est important de noter que les frais de réapprovisionnement seront appliqués pour couvrir les coûts liés à l’annulation de votre commande après qu’elle ait été expédiée. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider afin d’éviter tout malentendu.

 

INFORMATIONS DE RETOUR SPECEFIQUES AU PRODUIT :

 Achats groupés  

Les bundles sont plusieurs produits vendus à un prix réduit. Lors d’une demande de remboursement, vous devez retourner l’ENSEMBLE DU LOT. Les produits individuels peuvent être retournés pour un remplacement.

Achats de combos et kits 

Les combos et les kits comprennent deux produits ou plus qui doivent être achetés ensemble pour bénéficier d’une remise. Les produits vendus dans le cadre d’un combo ou d’un kit peuvent être retournés individuellement pour remplacement pendant la période de politique de retour Teraconfig applicable.

Lors du retour d’un produit individuel dans un combo ou un kit pour un remboursement, toute remise appliquée sera déduite du remboursement. Si le montant de votre réduction Combo/Kit est supérieur au prix unitaire individuel du produit, vous devrez alors retourner tous les produits du Combo/Kit ou le retourner avec d’autres produits de valeur afin de recevoir un remboursement. Certains combos ne peuvent pas retourner des produits individuels pour un remboursement et doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez consulter la page du produit combo pour des informations plus spécifiques.

Les bundles sont plusieurs produits vendus à un prix réduit. Lors d’une demande de remboursement, vous devez retourner l’ENSEMBLE DU LOT. Les produits individuels peuvent être retournés pour un remplacement.

 

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :